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Políticas de Cambios y Devoluciones

 

En Eleven Flight queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te pedimos que revises cuidadosamente el talle, color, modelo y estado del producto al recibirlo.

Cambios por talle, color o modelo

Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá estar:

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

Si el cambio es por talle, color o modelo elegido por el cliente, los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente.

Cambios por falla o error en el pedido

Si recibiste un producto con una falla de origen, o si te enviamos un talle, color o modelo distinto al comprado, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En ese caso, Eleven Flight se hará cargo de los costos de envío correspondientes para resolver el inconveniente.

Para gestionar el reclamo, podremos solicitar fotos o videos del producto, del packaging y de la etiqueta del envío.

Devolución por arrepentimiento de compra

Si realizaste una compra online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar la devolución, el producto deberá ser puesto a disposición de Eleven Flight y deberá encontrarse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin lavado, con etiquetas y packaging original.

En los casos de devolución por arrepentimiento de compra, los gastos de devolución estarán a cargo de Eleven Flight, conforme a la normativa vigente.

Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio que corresponda según la plataforma de pago interviniente.

Productos que no admiten cambio o devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten:

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contactanos por nuestros canales oficiales de atención indicando:

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Importante

Los productos enviados para cambio o devolución serán revisados al momento de ser recibidos. Si no cumplen con las condiciones mencionadas en esta política, Eleven Flight podrá rechazar el cambio o devolución y coordinar el reenvío del producto al cliente.

Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.