Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes e información importante

En Eleven Flight queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y simple. Por eso, te dejamos toda la información importante sobre cómo comprar, medios de pago, envíos, cambios, devoluciones y condiciones generales de compra.

¿Cómo comprar?

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil:

1. Elegí el producto que querés comprar.

2. Seleccioná talle, color o variante disponible.

3. Agregalo al carrito.

4. Completá tus datos de contacto.

5. Indicá la dirección de envío o la opción de retiro disponible.

6. Elegí el medio de pago.

7. Confirmá la compra.

Una vez realizada la compra, recibirás la confirmación por los medios de contacto informados.

Medios de pago

Aceptamos distintos medios de pago para que puedas elegir la opción que te resulte más cómoda.

Podés abonar con:

* Tarjeta de crédito.

* Tarjeta de débito.

* Transferencia bancaria.

* Depósito bancario.

* Otros medios de pago disponibles al finalizar la compra.

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3 cuotas sin interés

Podés abonar con tarjeta de crédito en hasta 3 cuotas sin interés, según las promociones y medios de pago disponibles al momento de finalizar la compra.

Las cuotas disponibles se visualizarán antes de confirmar el pago.

15% de descuento por transferencia o depósito

Las compras abonadas por transferencia bancaria o depósito cuentan con un 15% de descuento.

Una vez realizada la transferencia o el depósito, deberás enviar el comprobante de pago por el medio de contacto indicado para que podamos verificar la operación y avanzar con la preparación del pedido.

La compra se considera confirmada una vez acreditado o verificado el pago.

Envíos

Enviamos a toda Argentina.

El costo y el plazo estimado del envío se calcularán automáticamente al ingresar tu código postal o dirección durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido y te enviaremos la información correspondiente para que puedas hacer el seguimiento del envío.

Envío gratis

Ofrecemos envío gratis a toda Argentina en compras a partir de $120.000.

Esta promoción se aplicará automáticamente cuando el total de la compra alcance el monto mínimo requerido, siempre que la opción se encuentre disponible al finalizar la compra.

Retiro por showroom

También podés realizar tu compra online y coordinar el retiro por nuestro showroom ubicado en la zona de Caballito.

Una vez confirmado el pago, nos comunicaremos para coordinar día y horario de retiro.

Plazos de preparación del pedido

Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.

En pagos con tarjeta, la preparación comenzará una vez aprobada la operación.

En pagos por transferencia o depósito, la preparación comenzará una vez que el pago haya sido acreditado o verificado correctamente.

Cambios de producto o talle

Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.

Los cambios pueden realizarse por:

* Otro talle del mismo producto.

* Otro color o variante disponible.

* Otro producto disponible en la tienda.

Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin manchas, sin olores, sin roturas, sin daños, con sus etiquetas y packaging correspondiente, en caso de corresponder.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud.

En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el comprador deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se podrá coordinar la diferencia según el caso.

Los costos de envío derivados de un cambio estarán a cargo del comprador, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso enviado por Eleven Flight.

Devoluciones por arrepentimiento de compra

En compras realizadas online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde recibido el producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y packaging correspondiente, en caso de corresponder.

Una vez recibida la solicitud, coordinaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución.

Devolución del dinero

Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará una vez recibido el producto y verificado que se encuentre en correcto estado.

La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado entre las partes, según corresponda.

El plazo de devolución podrá depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago o medio utilizado para procesar la operación.

Producto defectuoso o error en el envío

Si recibís un producto defectuoso, equivocado o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de los 10 días corridos desde recibida la compra.

En ese caso, Eleven Flight se hará cargo de los costos correspondientes para resolver la situación, ya sea mediante cambio, reposición o devolución, según corresponda.

Nuestro objetivo es que recibas el producto correcto y en condiciones adecuadas.

Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

* No debe haber sido usado.

* No debe presentar manchas.

* No debe presentar olores.

* No debe estar lavado.

* No debe tener roturas, daños o signos de uso.

* Debe conservar sus etiquetas, si corresponde.

* Debe encontrarse en su packaging original o en condiciones adecuadas de devolución.

* La solicitud debe realizarse dentro del plazo correspondiente.

Eleven Flight podrá rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, comunicate con nosotros por los canales de contacto disponibles en la tienda.

Al contactarnos, indicá:

* Nombre y apellido.

* Número de orden o comprobante de compra.

* Producto comprado.

* Motivo de la solicitud.

* En caso de producto defectuoso o error en el envío, adjuntar fotos del producto recibido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Disponibilidad de stock

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por un error de stock o actualización, nos comunicaremos para ofrecerte una alternativa, cambio de producto o devolución del dinero, según corresponda.

Talles y medidas

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar correctamente el talle seleccionado.

Si tenés dudas sobre el talle, podés contactarnos antes de comprar para recibir orientación.

El cambio de talle podrá realizarse dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y haya stock disponible.

Datos de compra y envío

Antes de confirmar tu compra, revisá cuidadosamente:

* Producto seleccionado.

* Talle.

* Color o variante.

* Cantidad.

* Datos personales.

* Dirección de envío.

* Código postal.

* Medio de pago elegido.

La correcta carga de estos datos ayuda a evitar demoras o inconvenientes en la entrega.

Facturación

Las compras realizadas en Eleven Flight podrán contar con el comprobante correspondiente según la normativa vigente y los datos informados por el comprador.

En caso de necesitar factura o comprobante específico, solicitamos informar los datos correspondientes al momento de realizar la compra o comunicarse por los canales de contacto disponibles.

Atención al cliente

Ante cualquier consulta sobre productos, talles, medios de pago, envíos, cambios o devoluciones, podés comunicarte con nosotros por los canales de contacto disponibles en la tienda.

Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte con tu consulta.

Nuestro compromiso es que puedas comprar de manera segura, con información transparente y condiciones claras desde el inicio.Disponemos de los siguientes medios de pago: